云南:織密文旅“防疫網” 齊心協力保平安

發布日期:2020年02月09日    來源:中國旅游新聞    網站編輯:李齊凡    【打印文章

當前,抗擊疫情形勢仍然嚴峻,防擴散的任務迫在眉睫。面對疫情,云南文旅行業全力以赴,織密“疫情防護網”,為防控大局做出應有努力。

防控有力度

1月24日,云南省政府啟動了重大突發公共衛生事件一級響應。此后,各州市也先后啟動重大突發公共衛生事件一級響應。

1月28日,云南省委省政府應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組發布《云南省重大突發公共衛生事件一級響應20條措施》,明確暫停發運進出云南的旅游包車;對疫區滯滇游客安排指定酒店集中妥善安置并公開酒店地址、聯系電話;關閉公共文化場館,關閉旅游景區景點,暫停接待旅游團隊,暫停國內外旅游團隊組團和發團,暫停舉辦各類大型活動、大型會議,暫停影劇院、歌舞娛樂場所、網吧和營業性演出場所營業等。

在此期間,云南省文化和旅游廳迅速響應,及時下發做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控、暫停旅游企業經營活動、做好疫情防控期間游客退團費、退賓館飯店預訂金、退景區門票費、妥善安置滯留在滇游客等工作的通知,對全省文化和旅游系統疫情防控工作作出安排部署,使各項工作有力有序推進。

工作人員在昆明旅游索道進行消毒工作

1月24日起,云南陸續關閉全省各州市景區,截至1月28日,全省共關閉景區545家,其中A級景區304家。同時響應文化和旅游部下發的《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作 暫停旅游企業經營活動的緊急通知》,暫停了全省1047家旅行社旅游經營活動。

此外,云南省文化和旅游廳還創新督查方式,確保工作措施落地見效?!氨热?,我們通過一線工作人員手機視頻終端對部門及企業的工作進行遠程督查檢查,發現問題后,通過視頻會議系統督導相關文旅部門及企業進行整改?!痹搹d有關負責人介紹,同時,還利用“游云南”APP“直播”平臺實時對重點旅游景區進行遠程督查督導,加強對各州市的督促檢查。

行業齊發力

盡管各大景區點關閉,各類文旅活動停辦,但是,云南文旅行業從業人員卻沒有松懈,他們在各自的崗位上發光發熱,為打好疫情防控的“硬仗”貢獻力量。

為動員更多力量投入疫情防控工作,西雙版納州文化和旅游局1月31日發出倡議,動員全州文化旅游系統干部職工和文旅企業捐贈疫情防護用品、消毒類用品等,專項用于湖北滯留游客的疫情防控和生活保障工作。該倡議得到了積極響應,8家文旅企業捐贈防護用品、食物、水果等物資,價值6萬余元。

大理金沙半島海景養生酒店是大理市安置滯留游客的定點酒店,該酒店負責人介紹,因為春節放假,上班的多是各部門的領班、經理?!巴聜儔毫σ泊?,回家回村怕引起鄰居、家人恐慌,都住在酒店里了。其實,現在酒店里應該是最安全的,每天有衛生防疫部門檢查、消毒,客人的情緒也比較穩定?!睅孜粏T工也表示,雖然擔心,但總要有人頂著,只要不累倒就會堅持下去。

麗江古城工作人員在值守

今年春節,麗江古城沒有了往日的熱鬧。麗江古城管理有限責任公司景區管理服務分公司工作人員表示,他們平時主要是在古城開展旅游咨詢和旅游接待服務工作,這次公司員工都參加到值守中?!扒捌?,我們主要是為來往人員發放大鍋藥、口罩和體溫監測,后期游客慢慢減少,就參與到古城入口的值守?!?/p>

“一部手機游云南”平臺上線多項新功能

“一部手機游云南”平臺則充分發揮云南旅游官方公共服務平臺的作用和價值,不斷升級服務,上線多項新功能,市民、游客借助“游云南”App以及“一部手機游云南”微信公眾號,便可以了解防疫信息、反饋問題以及尋求幫助?!啊卧颇稀头藛T保持7*24小時服務?!彬v云公司有關負責人介紹,1月21日至2月2日,“游云南”平臺累計接到咨詢投訴和求助2937件,疫情相關求助咨詢924件?!搬槍σ咔榘l生后平臺的退款保障情況,騰云公司承諾并實行了無理由退款機制。1月21日至2月2日,景區門票、酒店、線路等方面的退款訂單累計1052件?!辈粌H如此,“游云南”App還設置了“足不出戶游云南”專題頁,內容涵蓋尋跡云南年味短視頻、云南美景24小時實時直播等,讓大家宅在家中也能逛景點、賞風光。

服務暖人心

妥善安置好滯留游客,是抗擊疫情的重要一役。云南文旅系統突出人文關懷,以優質貼心服務讓滯滇游客在云南期間安心、順心、開心。

“疫情發生后,來滇游客的安危冷暖始終是我省各級文化和旅游部門最牽掛的事?!痹颇鲜∥幕吐糜螐d副廳長楊德聰介紹,云南省文化和旅游廳先后下發了《關于妥善安置疫區滯留在滇游客的通知》《關于進一步做好疫區滯滇游客安置工作的通知》,要求各州、市文化和旅游局抓實抓細抓好滯滇游客安置工作。

截至2月1日24時,云南省集中安置酒店當日在店游客7514人,其中湖北籍游客3561人,武漢籍游客1696人,1月27日至2月1日,全省累計安置游客17692人。

普洱安置酒店的送餐餐車 普洱市文化和旅游局供圖

“眾志成城,賓弄賽嗨,普洱與你同在!”在普洱的安置酒店,送餐餐車上貼著寫有這行文字的紙條。原來,得知滯留游客用餐不便,普洱市旅游協會發起志愿送餐給湖北滯留普洱游客的倡議,得到了18家企業的積極響應?!拔覀兌际且患胰?,決不能讓自己的兄弟姐妹連吃飯都成問題?!逼斩新糜螛I協會會長李躍忠說,“‘賓弄賽嗨’(傣語,意為結交成“親戚一樣的朋友”)團結互助一直是普洱的傳統,我們隔離病毒,但絕不隔離大愛。我們要一起加油,打贏這場疫情阻擊戰?!?/p>

為了讓滯留游客更安心,紅河州蒙自市圖書館向滯留游客贈送了一系列介紹紅河州、蒙自市的書籍,豐富游客空閑時間的同時,也讓游客更好的了解紅河州及蒙自市的歷史和文化,感受到書香蒙自的溫暖。

考慮到湖北游客滯留在外的焦慮心情,昆明市文化和旅游局主動與武漢市文化和旅游局聯系,溝通武漢游客在昆情況,討論游客安置及返漢的工作細節。2月2日,昆明市啟動滯留湖北籍旅客離昆信息采集工作,集中安置在全市19家定點酒店里的湖北籍游客用手機掃描二維碼,就能填寫“滯留昆明地區湖北籍旅客離昆信息統計表”。根據收集的信息,將盡早幫助滯留游客健康、安全地返家。(作者:記者 王菀 編輯:王菀 宗世杰 )

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